Livraison & Expédition

Chez Renloewear, notre objectif est de fournir une expérience d'expédition claire, fiable et transparente pour chaque client. Nous livrons dans toute la France et vers certaines destinations internationales, en travaillant avec des partenaires logistiques de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Traitement des commandes et délais de livraison

  1. Calendrier de livraison des commandes :
    • Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables
    • Délai de livraison standard : 14 à 20 jours ouvrables après l'expédition
    • Délai de livraison prioritaire : 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition
  2. Frais d'expédition :
    • Livraison standard : 6,99 €
    • Livraison prioritaire : 18,99 €
    • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 69,00 €
  3. Méthodes d'expédition :
    Nous travaillons avec des prestataires logistiques fiables, qui peuvent inclure 4PX, YunExpress, Wanb Express, UBI et d'autres transporteurs de confiance selon votre destination.

Traitement des commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Délai de livraison : La livraison standard prend généralement 14 à 20 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement et la disponibilité du transporteur.
  • Livraison prioritaire : La livraison prioritaire prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition.
  • Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis.

Retards d'expédition

Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des estimations de livraison précises, des retards d'expédition peuvent occasionnellement survenir en raison de retards du transporteur, d'un volume élevé de commandes, d'adresses d'expédition incorrectes, des conditions météorologiques, du dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de problème avec votre envoi, notre équipe de service client fera de son mieux pour vous aider et vous fournir les mises à jour disponibles.

Informations de suivi

  • Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
  • Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi apparaissent après que votre colis a été remis au transporteur.
  • Si vos informations de suivi ne se sont pas mises à jour dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Remarque sur le suivi :
Si votre page de suivi indique « Aucune information disponible » ou ne se met pas à jour immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que votre commande a cessé d'avancer. Les informations de suivi peuvent être retardées pendant que le colis est en transit ou en cours de transfert entre transporteurs.

Taxes et droits de douane

  • Les taxes et droits de douane peuvent varier selon la destination et les réglementations locales applicables.
  • Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, taxes d'importation ou frais connexes qui peuvent être facturés par le pays de destination.
  • Les délais d'expédition n'incluent pas les éventuels retards douaniers.

Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est complète et exacte avant de passer votre commande. Renloewear n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Si vous remarquez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications d'adresse ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Colis perdus ou non livrables

Si un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de l'immeuble ou de votre transporteur local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous et nous vous aiderons à examiner la situation.

Si un colis est retourné ou marqué comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de récupération du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réexpédition.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à service@renloewear.com .