Retours & Échanges
Merci de votre achat chez Renloewear. Nous sommes fiers de proposer des vêtements confortables pour le quotidien, conçus avec qualité, simplicité et praticité. Chaque article est soigneusement inspecté avant l'expédition pour s'assurer qu'il répond à nos normes.
Aperçu de la politique de retour : Nous voulons que vous soyez confiant lorsque vous achetez chez nous. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à la politique ci-dessous. Veuillez examiner attentivement les détails avant de faire une demande de retour.
Traitement des commandes et annulation : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie.
Conditions d'éligibilité pour les retours et remboursements :
- Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et les étiquettes attachées, le cas échéant.
- Articles non retournables : Les articles qui ont été portés, lavés, endommagés, modifiés, tachés, parfumés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être retournés. Les articles qui ne sont plus en état de revente ne sont pas non plus éligibles au retour.
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner. Incluez des photos claires de l'article, de l'emballage et du problème afin que notre équipe puisse examiner votre demande.
Processus de retour :
- Examinez votre commande et identifiez le problème.
- Contactez le service client : Envoyez-nous un e-mail à service@renloewear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Confirmation d'éligibilité : Notre équipe examinera votre demande et confirmera si l'article est éligible au retour ou à l'échange.
- Recevez les instructions de retour : Si approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions.
- Expédiez l'article : Envoyez l'article à l'adresse de retour fournie et envoyez-nous les informations de suivi par e-mail.
- Inspection et traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous commencerons le processus de remboursement ou d'échange.
Adresse de retour : Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse d'expédition d'origine. L'adresse de retour correcte vous sera fournie par notre équipe de service client après l'approbation de votre demande de retour.
Frais de retour :
- Responsabilité du client : Pour les retours dus à un choix de taille, un changement d'avis, une préférence personnelle ou d'autres raisons non liées à un défaut, le client est responsable des frais de retour.
- Notre responsabilité : Si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, Renloewear fournira une assistance supplémentaire et pourra prendre en charge les frais de retour après examen et approbation.
Délai de traitement des remboursements : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte. Dans certains cas, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour pour que le processus soit terminé.
Avis importants :
- Autorisation requise : Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous contacter d'abord et recevoir l'approbation de retour.
- Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
- Pas de frais de réassort : Nous ne facturons pas de frais de réassort. Des frais de retour peuvent toujours s'appliquer selon la raison du retour.
- État de l'article retourné : Les articles qui ne répondent pas à nos exigences de retour peuvent être rejetés ou renvoyés au client.
Coordonnées :
E-mail : service@renloewear.com