Ordini e consegne

Come possiamo aiutarti?

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sugli acquisti su Renloewear: pagamenti, prodotti, taglie, ordini, spedizioni e tracciamento delle consegne.

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Acquisti e pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare? Il pagamento è sicuro?

Puoi utilizzare i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento, tra cui Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay, ove disponibili.

I dati di pagamento vengono elaborati in modo sicuro dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. Renloewear non memorizza direttamente i dati completi della tua carta.

In quale valuta verrà addebitato il pagamento?

Il pagamento verrà addebitato nella valuta visualizzata al momento di completare l'acquisto.

Se la tua carta o il tuo conto utilizza un'altra valuta, la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe convertire l'importo applicando il proprio tasso di cambio ed eventuali commissioni.

Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?

Per prima cosa, verifica che il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza, i dati di fatturazione e il saldo disponibile siano corretti.

Se il pagamento continua a non riuscire, prova un altro metodo di pagamento disponibile oppure contatta la tua banca.

Se il problema persiste, scrivici all'indirizzo service@renloewear.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Come posso utilizzare un codice sconto? Cosa devo fare se non funziona o ho dimenticato di inserirlo?

Inserisci il codice sconto nell'apposito campo al momento del pagamento e seleziona «Applica».

Se il codice non funziona, verifica i seguenti aspetti:

  • Che il codice sconto non sia scaduto.
  • Che sia stato raggiunto l'eventuale importo minimo richiesto.
  • Che gli articoli nel carrello siano idonei alla promozione.
  • Che il codice non sia già stato utilizzato, se sono previsti limiti d'uso.

Se hai già completato l'acquisto, hai dimenticato di inserire il codice o hai ancora bisogno di assistenza, invia il numero d'ordine o uno screenshot del carrello a service@renloewear.com. Verificheremo la tua richiesta.

Posso acquistare colori, taglie o modelli diversi nello stesso ordine?

Sì. Seleziona il colore, la taglia o il modello desiderato per ogni articolo e aggiungi ciascuna scelta al carrello separatamente.

Potrai quindi completare l'acquisto di tutti gli articoli con un unico pagamento.

Prima di confermare l'ordine, ti consigliamo di controllare attentamente i modelli, le taglie, i colori e le quantità selezionate.

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Prodotti e taglie

Le taglie corrispondono alle misure abituali? Posso ordinare la mia solita taglia?

La vestibilità può variare leggermente in base al modello, al taglio e al tessuto di ciascun capo.

Ti consigliamo quindi di non fare affidamento esclusivamente sulla tua taglia abituale, come S, M o L, ma di consultare sempre la guida alle taglie presente nella pagina del prodotto.

Possono verificarsi lievi differenze nelle misure dovute alla misurazione manuale.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Ti consigliamo di misurare la circonferenza del torace o del seno, della vita, dei fianchi e la larghezza delle spalle.

Confronta poi queste misure con la tabella delle taglie riportata nella pagina del prodotto.

Se hai ancora dubbi, invia la tua altezza, il peso, la taglia abituale e il prodotto che ti interessa a service@renloewear.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti indicazioni.

Perché la stessa taglia può vestire diversamente a seconda del modello?

Tagli, vestibilità, materiali e livelli di elasticità differenti possono influire sul modo in cui un capo si adatta al corpo.

Ad esempio, un modello dalla vestibilità ampia può risultare più comodo e spazioso rispetto a uno aderente, anche quando entrambi riportano la stessa taglia.

Prima di scegliere, consulta sia la descrizione della vestibilità sia la guida alle taglie.

Dove posso trovare informazioni sui tessuti e sulla composizione dei materiali?

Le informazioni relative ai tessuti e ai materiali sono disponibili nella pagina di ogni prodotto.

Poiché la composizione può variare da un modello all'altro, ti consigliamo di consultare attentamente i dettagli del capo che desideri acquistare.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, inviaci il link del prodotto o uno screenshot a service@renloewear.com. Saremo felici di aiutarti.

Il colore reale del prodotto può essere diverso da quello mostrato nelle fotografie?

Facciamo il possibile per rappresentare i colori dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile.

Tuttavia, le condizioni di illuminazione, le impostazioni dello schermo, la fotografia e le diverse produzioni possono causare lievi variazioni di colore.

Se ritieni che l'articolo ricevuto sia significativamente diverso dalle immagini, invia il numero d'ordine e fotografie chiare a service@renloewear.com. Esamineremo il problema.

La stampa o il motivo decorativo possono presentare piccole differenze?

Possono verificarsi lievi variazioni nella posizione della stampa o in alcuni dettagli, a seconda del taglio del tessuto, della lavorazione del capo e del metodo di stampa utilizzato.

Piccole differenze di questo tipo possono essere normali.

Se invece noti un evidente errore di stampa, un motivo mancante, una stampa che si stacca o un altro difetto visibile, invia delle fotografie a service@renloewear.com affinché possiamo esaminare il caso.

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Ordini e modifiche

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine?

Controlla innanzitutto la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni della tua casella e-mail.

Verifica inoltre che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto.

Se non riesci ancora a trovare la conferma, invia il tuo nome e i dettagli dell'ordine a service@renloewear.com. Ti aiuteremo a individuare il tuo ordine.

Cosa succede se l'e-mail di conferma dell'ordine è scritta in un'altra lingua?

La lingua dell'e-mail di conferma non influisce sullo stato del tuo ordine.

Se hai bisogno di aiuto per comprenderne il contenuto, puoi rispondere direttamente all'e-mail oppure inviare il numero d'ordine a service@renloewear.com.

Il nostro servizio clienti ti aiuterà a verificare i dettagli della tua richiesta.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo service@renloewear.com.

Indica il numero d'ordine e descrivi chiaramente la modifica richiesta.

Attenzione: una volta avviata la preparazione, l'imballaggio o la spedizione dell'ordine, potrebbe non essere più possibile effettuare modifiche o annullamenti.

Faremo il possibile per assisterti.

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Spedizioni e tracciamento

Da dove viene spedito il mio ordine? Effettuate consegne nel mio Paese?

Gli ordini possono essere spediti da diversi magazzini o centri logistici, in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.

Di conseguenza, il Paese di partenza della spedizione può variare da un ordine all'altro.

I Paesi e le regioni attualmente disponibili per la consegna vengono indicati al momento di completare l'acquisto.

Quanto tempo occorre per preparare, spedire e consegnare il mio ordine?

I tempi di elaborazione e di consegna possono variare in base all'articolo, alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato.

Consulta i tempi di consegna stimati al momento dell'acquisto e gli aggiornamenti disponibili dopo la spedizione.

Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo, invia il numero d'ordine a service@renloewear.com. Il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.

Potrai utilizzarlo per controllare gli aggiornamenti e verificare lo stato della consegna.

Segui la tua spedizione online

Accedi alla nostra pagina di tracciamento per consultare le informazioni disponibili sul tuo ordine.

Traccia il tuo ordine https://renloewear.com/apps/tracking

In alternativa, puoi verificare la spedizione tramite servizi esterni:

Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il primo aggiornamento di tracciamento diventi visibile.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'e-mail di spedizione o il numero di tracciamento?

Controlla innanzitutto la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni.

Il numero di tracciamento viene normalmente generato dopo la spedizione del pacco e potrebbe richiedere un po' di tempo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Se il tuo ordine risulta già spedito, ma non hai ancora ricevuto alcun numero di tracciamento, scrivici a service@renloewear.com indicando il numero d'ordine.

Cosa posso fare se il tracciamento non si aggiorna o non riesco a capire lo stato della spedizione?

Gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi, soprattutto quando un pacco viene trasferito tra diversi centri logistici o Paesi.

In alcuni casi, le informazioni possono essere visualizzate nella lingua del corriere locale.

Puoi verificare il numero di tracciamento tramite 17TRACK oppure Track718.

Se lo stato non cambia per un periodo prolungato o risulta poco chiaro, invia il numero di tracciamento o uno screenshot a service@renloewear.com. Ti aiuteremo a verificarlo.

Perché il mio ordine viene consegnato in più pacchi?

Gli articoli dello stesso ordine possono talvolta essere spediti separatamente a causa di magazzini diversi, disponibilità dei prodotti o differenti tempi di preparazione.

Per questo motivo, potresti ricevere più pacchi con numeri di tracciamento distinti.

Ti consigliamo di controllare ogni spedizione separatamente. È possibile che un pacco arrivi prima degli altri.

Cosa devo fare se il tracciamento indica «Consegnato» ma non riesco a trovare il pacco?

Per prima cosa, controlla i seguenti luoghi:

  • La porta d'ingresso o l'entrata dell'abitazione.
  • La cassetta delle lettere o un eventuale armadietto per i pacchi.
  • La portineria, la reception o l'amministrazione del condominio.
  • Familiari o altre persone che vivono con te.
  • Vicini che potrebbero aver ritirato il pacco al tuo posto.

Se non riesci ancora a trovare il pacco, invia il numero d'ordine e il numero di tracciamento a service@renloewear.com.

Il nostro servizio clienti ti aiuterà a verificare la situazione.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Il servizio clienti Renloewear è a tua disposizione. Se hai domande su prodotti, taglie, pagamenti, ordini o spedizioni, non esitare a contattarci.

Contatta il servizio clienti service@renloewear.com

Per richieste relative a un ordine già effettuato, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine per permetterci di aiutarti più rapidamente.